Politique d'expédition

Chez Biovra, nous sommes fiers de vous proposer une expérience d'achat en ligne sécurisée et fluide, dans le strict respect des obligations légales européennes, notamment concernant la gestion logistique de nos compléments alimentaires probiotiques. Une fois votre paiement vérifié, notre équipe d'experts préparera soigneusement votre commande, y compris un contrôle strict de l'état du produit, une vérification de la cohérence des lots et la sélection d'emballages de protection appropriés pour assurer la stabilité et la qualité des principes actifs microbiens jusqu'à la livraison finale.

Délais de traitement et d'expédition
Le délai normal de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce temps comprenait : la vérification manuelle des articles sélectionnés, la conformité des emballages aux exigences sanitaires et logistiques, et la coordination avec nos transporteurs certifiés, sélectionnés pour leur efficacité et leur respect des délais.Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard en France est de 10 à 15 jours ouvrés, selon la localisation et les fluctuations saisonnières (jours fériés, grèves, pics de demande, etc.). Biovra travaille uniquement avec des prestataires reconnus pour leur professionnalisme et leur fiabilité afin de garantir que votre colis soit entièrement traçable et arrive dans les meilleures conditions.

Informations de suivi et d'expédition
Une fois votre colis expédié, vous pouvez consulter l'état de livraison de votre commande en temps réel. Afin d'éviter toute mauvaise surprise ou retard, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison lors de la validation de votre commande : adresse complète, code postal, numéro de téléphone, code numérique, etc. Si vous n'êtes pas présent lors de l'arrivée du coursier, un avis de passage sera laissé avec les options suivantes : organiser une deuxième livraison, ou retirer le colis dans une station de transfert ou un bureau de poste partenaire.

Fret
Les frais de livraison seront calculés automatiquement au moment de la commande en fonction de plusieurs critères : poids total du colis, volume de l'emballage et destination finale. Tous les frais d'expédition sont clairement affichés avant la confirmation d'achat, garantissant une transparence totale et évitant toute surprise.

politique de retour
Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE (transposée aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de retour.Durant cette période, vous pouvez retourner tout produit qui ne vous convient pas, à condition que : le produit soit non ouvert, n'ait subi aucune modification physique et soit retourné dans son emballage d'origine (emballage, notice, étiquettes, etc.). Les produits ne répondant pas à ces normes (produits non scellés, ouverts, endommagés, utilisés) ne pourront pas bénéficier d'un remboursement, sauf en cas de défaut prouvable ou d'erreur d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré n'est pas conforme à la réglementation ou présente un défaut de fabrication évident.

Politique de remboursement
Une fois votre colis retourné reçu à notre centre logistique et inspecté par notre service qualité, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que l'achat initial. Toute demande de remboursement ne répondant pas à nos conditions générales d’acceptation pourra être rejetée. Dans ce cas, nous pourrons vous retourner le produit à vos frais.

Engagement écologique
Biovra utilise des solutions d’emballage durables de manière responsable et éthique. Les matériaux que nous utilisons sont : recyclables, recyclables, biodégradables lorsque cela est techniquement possible et répondent aux normes de préservation des probiotiques sensibles à l'humidité et à la lumière. Nous avons également optimisé nos processus logistiques pour réduire l’empreinte carbone du transport des marchandises tout en garantissant que les ingrédients actifs microbiens restent frais avant la livraison.

Période spéciale
Lors d'événements commerciaux chargés, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés. Nous vous encourageons à passer vos commandes tôt pendant cette période et vous remercions de votre patience.

Contactez le service client
Téléphone : +33 4 71 64 19 77
Courriel : [email protected]
Adresse postale : Biovra, 66 Rue de Firminy, 15000 Aurillac, France
Notre équipe s'engage à intervenir rapidement et efficacement de manière courtoise et professionnelle.

Notre engagement
Chez Biovra, nous ne faisons jamais de compromis entre la qualité nutritionnelle, la sécurité logistique et la satisfaction client. Chaque étape, de la préparation à la livraison, est conçue pour vous garantir une expérience irréprochable, conforme aux normes européennes. Votre santé est notre priorité absolue.