Politique de retour
Chez Biovra, notre mission est de vous assurer une expérience d'achat fluide, sécurisée et conforme aux exigences réglementaires françaises et européennes. Nous savons que la confiance dépend non seulement de la qualité de nos produits, mais aussi de la clarté et de la transparence de nos politiques commerciales. C'est pourquoi nous avons mis en place des réglementations claires concernant l'expédition, les retours et les remboursements.
Délais de traitement et d'expédition
Le délai normal de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce temps comprenait : la vérification manuelle des articles sélectionnés, la conformité des emballages aux exigences sanitaires et logistiques, et la coordination avec nos transporteurs certifiés, sélectionnés pour leur efficacité et leur respect des délais.Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard en France est de 10 à 15 jours ouvrés, selon la localisation et les fluctuations saisonnières (jours fériés, grèves, pics de demande, etc.).
Droit de rétractation - respect du Code de la consommation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du colis pour exercer votre droit de retour. Vous devrez toutefois nous en informer formellement par écrit (email ou formulaire de contact) durant cette période.Une fois que vous nous aurez notifié votre intention de retourner la marchandise, notre équipe vous enverra les détails réels de votre retour et l'adresse de retour. Veuillez noter que le simple retour d'un colis sans notification préalable ne constitue pas un exercice valable de votre droit de retour.
Conditions de retour des produits
Afin de respecter les normes d'hygiène en vigueur, nous n'accepterons que les produits retournés en parfait état. Cela signifie : le produit n'a jamais été ouvert ; l'emballage est intact et scellé ; l'article est inutilisé, propre et complet avec tous les éléments d'origine (emballage, notice, accessoires, étiquettes). Les produits dont l'emballage est endommagé ou qui ont été ouverts ne peuvent être remboursés, sauf si cela est de notre faute ou si le produit est manifestement défectueux. Ceci afin de garantir la sécurité microbiologique du produit et la satisfaction de tous les clients.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous effectuerons l'inspection dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du montant payé en utilisant le mode de paiement d'origine. Le remboursement est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables après la confirmation du retour., mais le délai exact dépend des procédures et délais appliqués par le prestataire de paiement. En cas de retour non conforme (produit utilisé, sans emballage, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l'article à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous effectuerons l'inspection dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du montant payé en utilisant le mode de paiement d'origine. Le remboursement est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables après la confirmation du retour., mais le délai exact dépend des procédures et délais appliqués par le prestataire de paiement. En cas de retour non conforme (produit utilisé, sans emballage, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l'article à vos frais.
Produits ne bénéficiant pas du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment de :
Produits non scellés à la livraison (pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire) ; Produits personnalisés ou à courte durée de conservation ; Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'intégralité de votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si vous découvrez des produits manquants, endommagés ou non conformes.
Contact et service client
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre produit ou les procédures de retour. Vous pouvez nous contacter :
Téléphone: +33 4 71 64 19 77
Par email : [email protected]
Adresse postale : Biovra, 66 Rue de Firminy, 15000 Aurillac, France
Notre équipe fera de son mieux pour vous répondre dans les 24 heures ouvrables de manière professionnelle et amicale. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.Chez Biovra, nous nous engageons non seulement à garantir la science et la naturalité de nos probiotiques, mais également à fournir un service après-vente transparent et rapide qui respecte vos droits en tant que consommateur. Merci pour votre confiance.