Politique de retour

Marque : Biovra
Email : support@biovra.store
Téléphone : +33 1 43 73 65 57
Adresse : 11 av. Philippe Auguste, 75011 Paris, France

1. Droit de rétractation

Nous voulons que chaque achat sur Biovra vous apporte entière satisfaction.
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception pour changer d’avis et nous retourner un produit, sans justification.
Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état, afin que nous puissions l’accepter sans problème.

2. Produits non concernés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, notamment les compléments alimentaires déjà entamés.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, cette règle ne s’applique pas. Dans ce cas, contactez-nous rapidement, nous nous occupons de tout.

3. Comment effectuer un retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :

  1. Envoyez-nous un email à support@biovra.store ou appelez-nous au +33 1 43 73 65 57 pour signaler votre retour.

  2. Après accord, vous avez 14 jours calendaires pour renvoyer le colis.

  3. Emballez soigneusement le produit et utilisez un transporteur fiable avec suivi.

  4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erreur de notre part.

4. Vérification et suivi

Dès réception de votre colis, nous vérifions que tout est en ordre.

  • Si tout est conforme, nous passons à l’étape du remboursement.

  • En cas de problème, nous vous contactons rapidement pour trouver une solution adaptée.

  • Vous serez informé par email à chaque étape pour rester au courant du processus.

5. Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés.
Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement est traité.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande après avoir retourné le produit initial.

7. Retours partiels

Si vous retournez seulement certains articles de votre commande, le remboursement correspondra uniquement aux produits retournés, après validation de leur état.

8. Produits endommagés à la réception

Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement.
Nous organiserons remplacement ou remboursement rapidement, hors délais liés au transport.

9. Responsabilité lors du retour

Jusqu’à la réception et validation du colis par Biovra, vous êtes responsable du retour et de son emballage.
Pour votre sécurité, nous recommandons un transport suivi et sécurisé.

10. Exceptions et conditions spécifiques

Certaines promotions ou produits peuvent avoir des conditions de retour particulières.
Ces informations sont clairement indiquées sur la page produit ou au moment de l’achat.

11. Assistance et contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :

  • Email : support@biovra.store

  • Téléphone : +33 1 43 73 65 57
    Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous accompagner à chaque étape, pour que votre expérience soit simple et agréable.