Politique de service
Bienvenue sur le site officiel de Biovra, votre magasin de confiance pour les probiotiques et les compléments de santé. L'accès, l'utilisation et les achats effectués sur notre Plateforme en ligne sont soumis aux présentes Conditions Générales de Service. En naviguant sur notre site Web, vous reconnaissez avoir lu et accepté toutes les conditions suivantes.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions définissent les droits et obligations réciproques entre Biovra et tout utilisateur ou client qui passe une commande sur notre site Internet. Elles s'appliquent à toutes les transactions effectuées en ligne, livraisons en France métropolitaine ou dans les pays européens limitrophes.
2. Produits proposés
Nos produits sont principalement des formules probiotiques innovantes conçues pour favoriser la digestion, l’équilibre intestinal et le bien-être général. Toutes les informations, visuels et descriptions sur les pages produits sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent en aucun cas un avis médical. Les compléments alimentaires vendus par Biovra ne sont pas destinés à remplacer un traitement médical ni une alimentation variée et équilibrée.
3. Commandes
Toute commande passée sur notre plateforme implique la vérification complète des présentes Conditions de Service. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si une fraude, un abus du site ou un litige client antérieur est suspecté.
4. Prix et conditions de paiement
Les prix affichés sur notre site sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis. Les frais de livraison seront précisés lors de la confirmation de la commande. Les paiements sont effectués via des solutions sécurisées telles que les cartes bancaires ou autres méthodes électroniques certifiées. En aucun cas vos données de paiement ne seront stockées sur nos serveurs.
5. Expédition et livraison
Nous visons à traiter votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur sélectionné. Une fois votre colis expédié, vous pouvez vérifier vos informations logistiques et la progression de l'expédition dans le lien d'achat. En cas de retard ou d'incident de livraison, veuillez nous contacter au plus vite afin de trouver une solution adaptée.
6. Retour et droit de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés. Sauf en cas de problème avec notre produit, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Garantie et responsabilité
Les produits vendus par Biovra répondent aux normes européennes en matière de sécurité et de qualité. Si vous constatez une non-conformité ou un défaut à la réception, veuillez nous signaler le problème dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, un stockage inapproprié ou une utilisation non conforme aux instructions.
8. Informations personnelles
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Les informations que vous nous fournissez seront traitées de manière confidentielle et sécurisée et ne seront utilisées que pour la gestion des commandes et la relation client.
9. Service client
Pour toute assistance, réclamation ou demande d'information, notre service client est toujours à votre disposition :
Courriel: [email protected]
Téléphone: +33 4 71 64 19 77
Adresse postale : 66 Rue de Firminy, 15000 Aurillac, France
Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.
10. Modification des conditions
Biovra se réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et sera considérée comme acceptée lors d'une utilisation ultérieure du site Web.
11. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous privilégierons la recherche d’une solution amiable. A défaut d'accord, le tribunal compétent d'Aurillac sera compétent pour régler le litige.